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用一枚徽章,激励15万名员工

  发布时间:2018-12-17  来源:欣叶青藤   围观:

  麦当劳的聪明之处,在于这枚小小的 Pin ,它不仅能达到激励员工的效果,还能够建立企业与顾客间的联系,更是一种品牌认知。

  在麦当劳,有这么一个“小”东西,它价格不超过五块钱,却被麦当劳视作企业文化的重要部分,麦当劳的员工待它如初恋,戴在身上怕被同事抢,放在家里怕客人看不见。为了这个“小”东西,员工们绞尽脑汁,有人为它专门定制了展示柜,有人为它专门买了好看的本子,有人专门为它熨烫好板正的制服(专程挂在显眼位置),生怕招待不周。

  总之,它的地位一点都不输我们小时候考双百抱回家的奖状,在麦当劳,同事们亲切的称呼这个“小”东西为 Pin ,一个既不能顶饭吃又不能当钱花的徽章。

  

用一枚徽章,激励15万名员工

 

  满满的收集欲望被勾起

  Pin 本身并没有实际用途,在麦当劳,这是管理组奖励表现优秀员工的一种体现方式,一个小小纪念品而已。从款式来讲,麦当劳的徽章分两种,基础版和限量版,前者经典,后者珍贵。

  

用一枚徽章,激励15万名员工

 

  基础版与限量版你更喜欢哪个?

  创造专属

  它听起来跟开心乐园餐的玩具有些像,至少对于员工来说,它们都具备收藏意义。但唯一不同、也是最大的不同点在于两者的渠道,玩具是对内也对外,但徽章只对内部发行,即便你有钱也买不到。也正是这种“我有你没有”的专属权,大大增强了员工自豪感,很多麦当劳员工甚至能以得到一枚限量版徽章为荣。

  

用一枚徽章,激励15万名员工

 

  玩具与 pin 的不同在于稀缺感

  Pin 的发放场景非常灵活,关于图案、造型这方面在这里我们不多说,它的灵活主要体现在徽章的发放场景和人员设置上。无论赶上领导巡店、超额完成目标还是生日、节日,员工们都有机会获得,没有特定和严格的规章制度。比如员工超额完成值班经理规定时间段内的营业额,值班经理一开心就会发给你一枚徽章,或者赶上圣诞节、万圣节这种特定节日,大家很开心的情况下也有可能拿到。当然也包括拿到这枚徽章的人,上至经理、下至服务员、薯条师、保洁阿姨、麦乐送送餐人员等都无一例外。

  放大专属

  但激励机制如果太过一视同仁,则容易失效。

  早在 1959 年,美国心理学家赫茨伯格就用实验证明过这个问题。当满足感变成人人都有时,它就不再是满足感,而是变成了一种跟工资带给人相仿的感觉,最多只能起到降低不满的作用而无法产生更好绩效。 因此麦当劳也在不断优化自己的激励机制,比如减少生日 Pin 、节日 Pin 的发放(现在变成了生日会吃蛋糕的形式),增加技能 Pin 。想要得到它,你必须通过各项考试或是在活动中取得名次才行,不能白得。

  刘旭纹是北京麦当劳某店的员工组长,现在还是在校大学生,无论在店里或者公共场合,她总会随时随地戴着这三枚五角星的 Pin ,这是她连续两年员工全明星赛获得的奖励。“除了冠军之外,这三个 pins 其实代表了更多背后的故事,很多付出的汗水以及团队给我的支持,对我来说,这些故事都凝聚在小小的 pin 上,它会一直指引我永远朝着更好的方向,也让我更有自信。”刘旭纹说。

  

用一枚徽章,激励15万名员工

 

  一种自我见证

  除此之外,麦当劳还有为老员工设置的身份 Pin ,它主要用来表达资历以及更深的业务素养, 就像军人身上的军衔一样,具有很强的指代性。在麦当劳待满5年、10年、15年、20年的员工都会获得专属的身份 Pin ,以及奖杯和礼品(每五年为一周期)。

  

用一枚徽章,激励15万名员工

 

  员工帽子上的都是专属“军衔”

  “除了激励之外,这样能让大家更清楚自己想要什么,从员工到管理组,一步步的发展都更加量化可看见。”麦当劳某相关部门负责人说。从获得 Pin 的困难指数来说,从荣誉 Pin 到技能 Pin 再到身份 Pin ,都在层层递进。

  传递专属

  Pin 能够激励员工,但它却不仅仅止于激励员工。

  比如在麦当劳汉堡大学上课时,老师往往会用它来鼓励学生们(员工)积极回答问题,抢答问题或者问题回答好的学生,老师会现场发给你一枚 Pin 。或者 CEO 、 COO 等高层领导巡店时,为了给员工们更加及时的工作反馈和正面鼓励,所以他们会给员工发一些限量版的 Pin,这时,Pin 的意义就比奖励更多出一层调动积极性的作用。

  

用一枚徽章,激励15万名员工

 

  麦当劳汉堡大学上课过程中

  当然我觉得麦当劳最心机的一点在于,不对外出售的 Pin 反而在传递本身创造了更多稀缺性与荣誉感,不管是员工与顾客、还是员工与供应商之间,都能够帮助企业与外界建立更好的联系。

  “有时候顾客会觉得很新颖,他们会想用玩具换 Pin ,我们也舍不得,但为了能跟顾客拉近关系或者有特想结识的老顾客,我们会送给他们,这时候 Pin 就变成了一个非常好的破冰工具。”麦当劳的营运负责人说。这时候 Pin 的意义就远比一枚徽章大得多,它不仅让客人在清一色的麦当劳餐厅中记住某一家,甚至是某一个人。因为这枚徽章不仅仅是一种分享,更在于仪式感的创造。

  

用一枚徽章,激励15万名员工

 

  Pin 到手,当然要显摆

  当然你还会看到夏晖物流车、四季滤芯设备以及麦乐送摩托车样式的 Pin ,跟麦当劳一样,这种把 Pin 当成“社交货币”的做法也传染给了第三方。

  

用一枚徽章,激励15万名员工

 

  企业文化的传递

  很多时候,员工积极性的创造并不仅仅要靠金钱维持,一个人在工作中的自我实现往往包含两部分,获得感(金钱)与价值感(荣誉),这也是“霍桑实验”当年极力想去认证的。实验证明,员工的积极性其实跟工资如何发放,休息时间多少以及福利待遇优不优厚并无多大关系,比起这些,员工们更在意的是工作中获没获得“光荣感”,如果有一个抽象或者具象的东西可以证明这种光荣感,他们将会因为这种被重视的感觉而积极更多,继而为企业创造更高效益。

  

用一枚徽章,激励15万名员工

 

  1924年的霍桑实验:光荣感对工作的影响远比你想的更重要

  就像发生在麦当劳餐厅总经理高岩身上的现实一样,这两枚 Pin 所带给他的早已超越了“记录工作历史”的层面,对他来说,他更珍惜的是,在他所收藏的 100 多枚 Pin 中,有两枚 Pin 为他带来了新认知,一个是关于团队,另一个是关于麦当劳本身,而这些,也正是他在麦当劳沉淀七年并且想要持续奋斗的动力和理由。

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